星級設(shè)定依據(jù)GB/T27922-2011 《商品售后服務(wù)評價體系》標準進行審查。認證審查的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù),并達到了某一個高度(星級),它是評分制的認證標準,按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低。
1、達到70分(含70分)以上,達標級售后服務(wù);
2、達到80分(含80分)以上,三星級售后服務(wù);
3、達到90分(含90分)以上,四星級售后服務(wù);
4、達到95分(含95分)以上,五星級售后服務(wù)。