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2025
04/22
10:22
果果小編
評論
售后服務認證標準提出的“售后服務評價”是廣義概念,“評價”是結合規(guī)劃、體系、資源、特性、數量、時間、和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的要求(包括售前需要準備的工作)。
如商品知識文化宣傳,售前對顧客的告知和承諾,在商場、景區(qū)、機場、服務網店等建立的設施,以及組織為實現服務而進行的人員和資源配置方面。而不是僅有“商品售出以后的維護服務”。
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