很多企業(yè)在進(jìn)行ISO9001認(rèn)證前都不知道應(yīng)該做些什么，今天證果果分享一篇干貨，好東西要分享哦~

1．正式審核前，為什么要做準(zhǔn)備工作？

（1）保證按期進(jìn)行審核；

（2）使員工了解審核的方式和要求，能正確應(yīng)對(duì)審核。

（3）進(jìn)一步改進(jìn)工作，盡可能減少不合格；

（4）組織力量，以便以最快的速度糾正審核中提出的不合格；

（5）給審核組留下良好印象。

2、對(duì)審核前的準(zhǔn)備工作如何開(kāi)展？

（1）全體員工清醒地、主動(dòng)地、輕松自如地迎接審核。

（2）從各個(gè)方面體現(xiàn)一種與ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)精神一致的管理水平（包括后勤安排）；

（3）應(yīng)努力體現(xiàn)一種真誠(chéng)追求提高管理水平，不單純?yōu)榱巳∽C的思想境界。

（4）應(yīng)使全體員工都注意體現(xiàn)謙虛認(rèn)真的工作作風(fēng)。

（5）慶堅(jiān)決防止在審核中推卸責(zé)任，轉(zhuǎn)移責(zé)任和不禮貌的行為；

（6）使全體員工輕松自如進(jìn)入審核，不要施加太大的壓力。

3、對(duì)文件進(jìn)和清理和準(zhǔn)備的工作應(yīng)如何進(jìn)行？

（1）收起全部作廢、不使用或與質(zhì)量體系無(wú)關(guān)的文件的記錄。

（2）使所有執(zhí)行的文件和保存的記錄達(dá)到應(yīng)到的位置；

（3）為審核組準(zhǔn)備兩套質(zhì)量手冊(cè)和程序文件；

（4）各部門管理和使用的文件相對(duì)集中在各部門；

（5）質(zhì)量記錄相對(duì)集中在責(zé)任管理部門或人員處；

（6）進(jìn)行中的記錄按正常程序運(yùn)作。

4、認(rèn)證前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？

（1）開(kāi)展全員培訓(xùn)，全員培訓(xùn)的依據(jù)是：

①質(zhì)量方針；

②質(zhì)量手冊(cè)；

③程序文件；

④相關(guān)作業(yè)文件等。

（2）全員培訓(xùn)的要求

①達(dá)到“做什么的會(huì)什么”的要求；

②按照文件規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)；

③講實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)；

④應(yīng)進(jìn)行必要的崗位考核。

（3）全員培訓(xùn)的安排

①以部門為主；

②針對(duì)崗位進(jìn)行；

③可組織一些專項(xiàng)培訓(xùn)（如文件管理、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等）

5、怎樣才能確保執(zhí)行體系文件，并保存好質(zhì)量記錄？

（1）建立正確的文件意識(shí)

①?gòu)?qiáng)調(diào)“說(shuō)到的一定做到”的要求；

②在全體員工中樹(shù)立“文件”就是法規(guī)的意識(shí)；

③在全體員工中建立文件可根據(jù)需要更改的意識(shí)；

（2）注意發(fā)揮中層管理者的作用

①中層管理者是組織“上軌”的關(guān)鍵；

②只有中層管理者高度重視、熟悉文件才能保證實(shí)現(xiàn)本部門的“上軌”目標(biāo)。

③要防止對(duì)ISO9000工作機(jī)構(gòu)的依賴思想，樹(shù)立人人參與的觀念。

6、如何進(jìn)行自我檢查？

（1）部門/公司自查的目的；

①進(jìn)一步提高各部門/人員執(zhí)行文件的自覺(jué)性和強(qiáng)化文件意識(shí)；

②使各部門學(xué)會(huì)用自己的文件檢查自己的動(dòng)作方法；

③通過(guò)各部門的自查促使有關(guān)人員進(jìn)一步熟悉文件；

（2）使內(nèi)審員進(jìn)一步熟悉文件并進(jìn)行審核練習(xí)

①培訓(xùn)過(guò)的內(nèi)審員需要實(shí)踐

②內(nèi)審員可通過(guò)審核熟悉文件并可發(fā)現(xiàn)文件系統(tǒng)的不足；

③內(nèi)審員可通過(guò)對(duì)自己質(zhì)量體系的自查練習(xí)審核技巧，同時(shí)也可在顧問(wèn)督導(dǎo)（內(nèi)審）時(shí)比較，以發(fā)現(xiàn)自己的不足。

（3）按照文件的要求進(jìn)行自查

①自查應(yīng)嚴(yán)禁脫離文件的規(guī)定而用主觀的評(píng)價(jià)方法去評(píng)價(jià)質(zhì)量體系活動(dòng)；

②自查一定要嚴(yán)格按照文件的規(guī)定認(rèn)真核查實(shí)際運(yùn)作；

③記錄必須是完整和規(guī)范的，按要求收集、整理和保管。

（4）各部門須先進(jìn)行自查：

①應(yīng)要求各部門先進(jìn)行自查；

②各部門的自查必須覆蓋該部門的全部活動(dòng)；

③各部門自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)組織糾正（如屬文件問(wèn)題就報(bào)ISO9000工作機(jī)構(gòu)和顧問(wèn)決定是否修改文件。

（5）內(nèi)審組的全面自查

①組成內(nèi)審組

②內(nèi)審組對(duì)各部門各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行檢查；

③檢查的重點(diǎn)是文件的完善性、可操作性和文件執(zhí)行的情況；

（6）自查應(yīng)該首先制定計(jì)劃

①明確規(guī)定各部門自查的時(shí)間安排和要求；

②明確規(guī)定各部門自查的報(bào)告和糾正情況報(bào)告的時(shí)間及要求；

③明確規(guī)定內(nèi)審組進(jìn)行全面自查的時(shí)間安排和要求；

④明確規(guī)定全面自查后的整改要求。

（7）對(duì)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督

①ISO9000工作機(jī)構(gòu)對(duì)各部門的自查工作和效果進(jìn)行監(jiān)督檢查；

②管理者代表對(duì)全面自查的情況和效果進(jìn)行監(jiān)督檢查；

③需要時(shí)，管理者代表應(yīng)向最高管理者報(bào)告，最高管理者視需要采取必要的措施。

（8）自查應(yīng)注意文件的可操作性

①自查中如發(fā)現(xiàn)文件與實(shí)際運(yùn)作不符的情況時(shí)，對(duì)是否屬文件的問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真、慎重的分析。

②自查中發(fā)現(xiàn)的文件問(wèn)題，屬手冊(cè)和程序的問(wèn)題，需修改時(shí)最好事先征求顧問(wèn)的意見(jiàn)。

7、正式審核前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作？

（1）審核前的準(zhǔn)備的目的

①保證按期進(jìn)行審核；

②使員工了解審核的方式和要求，能正確應(yīng)對(duì)審核。

③進(jìn)一步改進(jìn)工作，盡可能減少不合格；

④組織力量，以便盡快，有效地糾正審核中提出的不合格；

⑤給審核組留下良好印象。

（2）審核前準(zhǔn)備工作包括

①后勤準(zhǔn)備；

②審核前培訓(xùn)；

③文件、記錄清理和準(zhǔn)備；

④組織準(zhǔn)備；

⑤環(huán)境及氣氛準(zhǔn)備。

（3）后勤準(zhǔn)備包括

①審核組生活安排

②接送、返程票安排；

③住宿、工作餐安排；

④交通安排；

⑤其他安排；

（4）審核組工作條件的準(zhǔn)備

①工作間（在單位內(nèi)）；

②必要的指引性文件（如工廠或工作場(chǎng)所平面布置圖、工藝流程簡(jiǎn)圖、單位機(jī)構(gòu)圖及各機(jī)構(gòu)主要管理者姓名、主要陪同人員名單、有關(guān)單位的其他介紹性資料等）“

③必備的供審核用工作文件（質(zhì)量手冊(cè)、程序文件若干套在工作間，其他文件在各部門備查）；

④工作用文具（紙張、書(shū)寫(xiě)用筆、釘書(shū)機(jī)等）及飲品；

⑤需要時(shí)可備工作服/防護(hù)服等。

（5）審核方工作條件的準(zhǔn)備

①每晚加班工作間、交通、生活安排；

②與各部門有關(guān)人員的通訊聯(lián)絡(luò)安排等；

8、審核前培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容？

（1）崗位職責(zé)及熟悉文件和記錄的培訓(xùn)

①進(jìn)一步熟悉本崗位職責(zé)；

②進(jìn)一步熟悉崗位工作所執(zhí)行的文件和記錄；

③進(jìn)一步熟悉質(zhì)量方針等應(yīng)知會(huì)基本知識(shí)；

（2）審核的應(yīng)對(duì)培訓(xùn)

①了解質(zhì)量體系審核及其運(yùn)作方式；

②了解審核應(yīng)對(duì)注意的事項(xiàng)；

③對(duì)審核組提出的不合格采取糾正措施的方法和要求。

9、文件記錄如何進(jìn)行整理？

（1）文件清理

①清理全部作廢、不使用與質(zhì)量體系無(wú)關(guān)的文件和記錄；

②將所有執(zhí)行的有效文件和應(yīng)保存的記錄放到預(yù)定的位置；

（2）文件準(zhǔn)備

①清理全部作廢、不使用與質(zhì)量體系無(wú)關(guān)的文件和記錄；

②將所有執(zhí)行的有效文件和應(yīng)保存的記錄放到預(yù)定的位置；

（3）文件準(zhǔn)備

①為審核組準(zhǔn)備若干質(zhì)量手冊(cè)和程序文件；

②各部門管理和使用的文件相對(duì)集中在各部門；

③質(zhì)量記錄相對(duì)集中在責(zé)任管理部門或人員處；

④進(jìn)行中的記錄按正常程序運(yùn)作；

10、其他方面怎樣進(jìn)行組織準(zhǔn)備？

（1）確定陪同人員

①單位高層陪同人員2-3名（至少有一名管理者代表或副總經(jīng)理）；

②各部門陪同人員1-2名（至少有一名部門主管或其代表）。

（2）回答問(wèn)題的應(yīng)對(duì)工作人員

①單位的高層管理者；

②管理者代表

③推行工作機(jī)構(gòu)的人員及陪同人員；

④受審部門的管理者和主要工作人員；

（3）組織全體人員迎接審核

①保證單位高層管理者審核期間在崗位上（包括需要時(shí)晚上聯(lián)絡(luò)）；

②保證各部門管理者審核期間在工作崗位上（包括需要時(shí)晚上加班）；

③保證單位和各部門文件管理人員在工作崗位上（包括需要時(shí)晚上加班）；

④保證全體員工在工作崗位上。

（4）環(huán)境準(zhǔn)備

①打掃衛(wèi)生

②清除無(wú)關(guān)雜物

③所有物資放置在規(guī)定位置；

④所有標(biāo)識(shí)清楚準(zhǔn)確。

（5）氣氛方面的準(zhǔn)備包括

①歡迎審核組條幅或標(biāo)語(yǔ)；

②動(dòng)員全體員工進(jìn)入受審核狀態(tài)；

③制造一種歡迎審核、歡迎提出不合格、快速有效糾正不合格的工作氣氛和良好形象。

（6）審核前準(zhǔn)備的總要求

①全體員工清醒地、主動(dòng)地、自然地迎接審核。

②從各個(gè)方面體現(xiàn)一種ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)精神一致的管理水平（包括后勤安排）。

③應(yīng)努力體現(xiàn)真誠(chéng)追求提高管理水平，不單純?yōu)榱巳∽C的思想境界。

④應(yīng)使全體員工都注意體現(xiàn)謙虛認(rèn)真的工作作風(fēng)。

⑤應(yīng)堅(jiān)決防止在審核中推卸責(zé)任、轉(zhuǎn)移責(zé)任和不禮貌的行為。

⑥使全體員工輕松自如進(jìn)入審核，不要施加過(guò)大的壓力或制造緊張氣氛。

11、接受認(rèn)證審核時(shí)，每一位員工必須要做到的是什么？

（1）知道應(yīng)做什么事？

（2）知道如何做事；

（3）知道做事的依據(jù)；

（4）用記錄證實(shí)所做的事；

12、接受審核應(yīng)有的正常心態(tài)是什么？

（1）不怕出現(xiàn)不合格，發(fā)揮出最佳水平；

（2）盡可能減少不合格，以提高認(rèn)證通過(guò)的可能性；

（3）盡快糾正不合格；

13、被審核方聆聽(tīng)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

（1）認(rèn)真聽(tīng)，聽(tīng)不懂必然會(huì)回答不準(zhǔn)確；

（2）不懂就問(wèn)，審核員會(huì)換一個(gè)角度詢問(wèn)；

（3）一定搞清楚所問(wèn)的是什么問(wèn)題。

14、接受審核時(shí)回答問(wèn)題的基本原則是什么？

（1）依據(jù)文件回答問(wèn)題；

（2）依據(jù)實(shí)際情況回答問(wèn)題；

（3）緊緊圍繞提問(wèn)，不要扯得太遠(yuǎn)；

（4）語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了；

（5）不要假設(shè)審核員不懂技術(shù)問(wèn)題，審核員的視點(diǎn)是整個(gè)體系。

15、回答問(wèn)題時(shí)有沒(méi)有什么技巧？

（1）說(shuō)自己的事，不說(shuō)別人的事；

（2）只說(shuō)該說(shuō)的事；

（3）用證據(jù)說(shuō)明問(wèn)題；

（4）自信而又不失謙虛；

（5）多解釋，不爭(zhēng)論；

（6）有誤解時(shí)把解釋權(quán)給更明白的人，最好是直接相關(guān)的上級(jí)。

16、回答問(wèn)題時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)哪些現(xiàn)象？

（1）不懂裝懂；

（2）說(shuō)別人的事；

（3）所說(shuō)的不符合事實(shí)；

（4）對(duì)其他部門或人員進(jìn)行詆毀；

（5）爭(zhēng)論不休；

（6）不禮貌，可能人導(dǎo)致不好的結(jié)果；

17、在審核進(jìn)行過(guò)程中如何采取糾正行動(dòng)？

（1）力爭(zhēng)在審核組離開(kāi)前糾正不合格；

（2）當(dāng)天提出，盡可能當(dāng)天糾正；

（3）自己提方案，自己糾正；

（4）經(jīng)審核員確認(rèn)可以接受；

18、在審核前對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)有什么要求？

（1）了解質(zhì)量方針的內(nèi)涵；

（2）了解質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施方法和實(shí)施情況；

（3）了解本組織各部門的職責(zé)和重要的接口方式；

（4）了解本組織質(zhì)量體系的基本情況；

（5）了解本組織的質(zhì)量工作狀況。

19、在審核前對(duì)管理者代表有什么要求？

（1）熟悉質(zhì)量體系文件的細(xì)節(jié)和本組織的質(zhì)量體系；

（2）了解相關(guān)的其他文件（如技術(shù)文件）

（3）熟悉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及部門的工作職責(zé)；

（4）熟悉內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審的情況；

（5）熟悉本組織的質(zhì)量工作情況。

20、在審核前對(duì)各部門領(lǐng)導(dǎo)有什么要求？

（1）了解質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；

（2）熟悉本部門的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量文件；

（3）熟悉本部門與相關(guān)部門的工作接口；

（4）熟悉對(duì)下屬的工作要求；

（5）熟悉本部門的質(zhì)量工作情況；

21、在審核前對(duì)文件管理人員有什么要求？

（1）熟悉所管理的文件的范圍；

（2）熟悉文件管理程序

（3）熟悉文件修改情況；

（4）熟悉文件的歸檔；

（5）隨時(shí)拿出所需的文件。

22、在審核前對(duì)重要崗位/關(guān)鍵工序的工作人員有什么要求？

（1）熟悉崗位職責(zé)；

（2）熟悉依據(jù)的規(guī)范、程序等；

（3）熟悉使用的工具、設(shè)備等；

（4）熟悉使用的統(tǒng)計(jì)方法；

（5）經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，持證上崗。

23、審核前對(duì)一般工作人員的最基本要求？

（1）熟悉本崗位職責(zé)；

（2）熟悉從事工作所依據(jù)的文件；

（3）熟悉工作中需作的質(zhì)量記錄；

（4）熟悉工作接口；

（5）熟悉本組織的質(zhì)量方針及和自己工作的關(guān)系；

（6）熟悉本組織的質(zhì)量組織（質(zhì)量責(zé)任人、管理者代表等）；

（7）熟悉實(shí)施ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的目的及所實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)。

24、在審核進(jìn)行時(shí)的陪同人員應(yīng)具備哪些條件？

（1）熟悉陪同區(qū)域的工作和文件；

（2）態(tài)度友善、不卑不亢、反應(yīng)靈活；

（3）認(rèn)真記錄審核情況；

（4）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)傳遞準(zhǔn)確的審核信息。

25、正式審核時(shí)審核員經(jīng)常詢問(wèn)哪類問(wèn)題？

（1）你是做什么工作的？

（2）你是如何進(jìn)行工作的？

（3）有無(wú)記錄證明你已正確地進(jìn)行了工作？

（4）你為什么要這么做？

（5）你平時(shí)填寫(xiě)的表格能不能看一看？

26、回答審核員時(shí)的基本點(diǎn)是什么？

（1）以本公司制定的質(zhì)量體系文件為基礎(chǔ)。

（2）以質(zhì)量記錄為依據(jù)；

（3）以實(shí)際情況為證明；

27、每一位員工回答問(wèn)題時(shí)的心態(tài)應(yīng)該是什么？

（1）自信，相信所做的絕大部分是正確的；

（2）謙虛，承認(rèn)個(gè)別情形會(huì)存在某些問(wèn)題；

（3）不推卸責(zé)任。

28、正式審核到來(lái)之前，怎樣做一下突擊改善？

（1）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行衛(wèi)生整頓等清理工作；

（2）保證現(xiàn)場(chǎng)使用的文件為有效版本；

（3）每個(gè)部門進(jìn)行自查自改；

（4）每位員工對(duì)照文件，熟悉工作職責(zé)；

（5）給每位員工適當(dāng)減壓，使員工有輕松的心情迎接審核，才能發(fā)揮出最佳水平。