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青島萬(wàn)匯檢驗(yàn)認(rèn)證有限公司服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域“批發(fā)業(yè)和零售業(yè)”已獲得中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)（CNCA）的批準(zhǔn)，即日起，青島萬(wàn)匯檢驗(yàn)認(rèn)證有限公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)傾力研發(fā)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證規(guī)則，為客戶頒發(fā)認(rèn)證證書。 商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系包含哪些內(nèi)容？ 1.組織架構(gòu) 1）設(shè)立或指定專門從事售后服務(wù)工作的部門，并有合理的職能劃分和崗位設(shè)置。 2）根據(jù)需要,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋商品銷售區(qū)域，能夠?qū)Ψ?wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有效管理。 3）可通過(guò)自建或委托設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn). 2.人員配置 1）根據(jù)行業(yè)特性，配置符合崗位要求并有相應(yīng)資質(zhì)水平的售后服務(wù)技術(shù)或業(yè)務(wù)人員. 2）按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師，負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)工作