為什么需要制定ITSS?

2025

03/28

10:46

果果小編

評論

一、對IT服務需方：

1、提升 IT 服務質量

通過對最終用戶滿意度進行量化和監控，信息技術服務需方能夠精準把握用戶需求與反饋，從而有針對性地優化服務流程與內容，實現用戶滿意度的有效提升，確保服務質量穩步增強。

2、優化 IT 服務成本

不可預測的支出常常造成服務成本的大幅波動，而科學的評估與管理能夠對服務成本進行量化分析，清晰識別成本構成與變動因素，進而通過合理規劃與資源配置，達到優化成本、提升資金使用效率的目的。

3、強化 IT 服務效能

借助完善的管理體系，可實現信息技術服務的合理分配與高效使用，確保每一項采購的服務都能精準匹配業務需求，在最大程度上發揮其價值，避免資源浪費，顯著增強整體服務效能。

4、降低 IT 服務風險

穩定可靠的信息技術服務是保障業務連續性的關鍵，通過多元化的供應商管理與服務質量管控，可有效降低業務中斷風險，同時避免過度依賴單一供應商，為企業運營筑牢安全防線。

二、對IT服務供方：

1、提升 IT 服務質量

當信息技術服務的供需雙方依據統一標準來衡量服務質量時，就構建起了一個公平、透明且高效的質量評估體系。對于供方而言，有了明確的質量準則，能夠精準聚焦自身短板，有的放矢地優化服務流程、提升人員專業素養，從而實現信息技術服務質量的顯著提升。與此同時，由于需方是按照相同標準進行評判，所以供方所提升的服務質量能夠得到需方的清晰認知與認可，這種認可并非僅僅停留在口碑層面，而是能夠直接轉化為經濟效益，比如獲得更多的合作訂單、更高的服務價格等，實現服務質量與經濟收益的良性循環。

2、優化 IT 服務成本

把信息技術服務成本從企業內部成本轉化為社會成本，是一種極具創新性的成本優化策略。以初級信息技術服務工程師培養為例，以往企業需要獨自承擔招聘、培訓等一系列成本，如今通過社會化的專業培訓機構、人才市場等渠道，這些成本得以分攤到社會層面。這一轉變為供方帶來了雙重利好：一方面，直接降低了企業自身在成本投入上的壓力，使得企業資金能夠更高效地投入到核心業務拓展中;另一方面，社會資源的高效利用為供方業務的快速擴張提供了堅實的人才儲備與支持，使企業能夠在短時間內組建專業團隊，迅速響應市場需求，搶占業務發展的先機。

3、強化 IT 服務效能

服務標準化是推動信息技術服務產業升級的關鍵基石。只有實現了服務標準化，才能將信息技術服務打包成具有明確規格、質量和價格的產品，即實現服務產品化。而服務產品化又是服務產業化的必要前提，只有當服務以產品的形式在市場上流通，才能吸引更多的資源投入，形成規模化的產業效應。ITSS 正是這一產業升級過程中的有力助推器，它為信息技術服務提供了統一的標準和規范，讓供方能夠按照標準化流程進行服務的生產與交付，從而實現信息技術服務的規模化，提高生產效率，降低單位成本，提升整體產業競爭力。

4、降低 IT 服務風險

在信息技術服務項目中，引入監理、服務質量評價等第三方服務，猶如為項目和企業運營安裝了多道 “安全閥門”。監理能夠對項目實施過程進行全程監控，及時發現并糾正項目執行中的偏差，確保項目按照既定計劃和質量標準推進，有效降低項目實施過程中因進度延誤、質量不達標等問題帶來的風險。而服務質量評價則從客觀、專業的角度對信息技術服務進行評估，為企業提供全面、準確的服務質量反饋，幫助企業及時調整服務策略，避免因服務質量問題引發的客戶流失、聲譽受損等運營風險，同時也減少了企業對單一服務提供商的依賴，增強了企業運營的穩定性和抗風險能力。

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