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2023
02/09
11:45
果果小編
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很多企業(yè)對商品售后服務評價體系認證還不是很了解，證果果小編為大家做了相關(guān)介紹，希望可以幫到您，更多認證知識，可持續(xù)關(guān)注我們!
商品售后服務認證是服務認證類別，頒發(fā)“服務認證證書”。《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準是一個評價性質(zhì)的標準。
商品售后服務認證基本原則:
1.樹立顧客的原則
2.以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準則，以事實為依據(jù)
3.堅決維護商場的整體形象
級別
商品售后服務評價體系認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，如下:
達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;
達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;
達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;
達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。
認證的價值
1.權(quán)威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領(lǐng)先性。
2.大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
3.消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4.企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5.持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
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