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人國標）成功立項，計劃號：20242094-T-469，北京贏動實認證服務有限公司（CCCS）作為主要起草單位參與編制。該標準由 TC28（全國信息技術標準化技術委員會）歸口，TC28SC24（全國信息技術標準化技術委員會計算機圖形圖像處理及環境數據表示分會）執行 ，主管部門為國家標準委。客服數字人國標是GB/T 43045.1—2023《信息技術服務 智能客戶服務 第1部分：通用要求》國家標準多模態交互能力域的展開，以數字人為載體形成系列標準。CCCS已發布標準：? GB/T 43045.1—2023《信息技術服務 智能客戶服務 第1部分：通用要求》國家標準? T/CCUA 022—2023

批準編號：GB/T 43045.1-2023發布日期：2023年9月7日正式實施：2024年4月1日北京贏動實認證服務有限公司（簡稱贏動實）作為國標組長單位和第一起草人，歷經四年，從預研到調研，再到21次報送國標委進行國家級評審，最終形成了全面且系統的評審資料和記錄。贏動實參考了171部國家標準和行業標準，深入研讀并還原了模型的底層邏輯，提煉出各行業的特點，找出了共性和個性。在國家標準的制定過程中，得到了業內服務最領先的企業及領導、專家們的大力支持。工信部電子技術標準化研究院周平主任明確指出"《信息技術服務 智能客戶服務國家標準》的制定，要在各領域做服務最領先企業最佳實踐的基礎上凝練，要對智能

實認證服務有限公司（以下簡稱CCCS）是經國家認證認可監督管理委員會（CNCA）批準設立的第三方認證機構（批準號：CNCA-R-2023-1175）。CCCS嚴格遵循《中華人民共和國認證認可條例》，秉持“遵規敬業、專注專業”的服務理念，以公正、透明的原則為認證申請人提供服務，并接受中國國家認證認可監督管理委員會（CNCA）、中國合格評定國家認可委員會（CNAS）及中國認證認可協會（CCAA）的監督與管理。CCCS是GB/T 43045.1-2023《信息技術服務 智能客戶服務》國家標準制定的組長單位；是T/CCUA 022-2023《客戶聯絡中心運營能力測評規范》團體標準制定的組長單位；參與制

實認證服務有限公司（簡稱CCCS）以客戶聯絡中心領域標準化建設為核心工作。作為組長單位和第一起草人組織業內服務領先企業編制發布了《信息技術服務 智能客戶服務》國家標準、《客戶聯絡中心運營能力測評》團體標準。參與制定了《信息技術服務 呼叫中心運營能力規范》行業標準。在研標準有：《信息技術服務 智能客戶服務第2部分 成熟度模型與評估》國家標準、《信息技術 客服型虛擬數字人基礎能力技術 要求》國家標準、《信息技術服務 智能客戶服務 成熟度模型與評估》團體標準。CCCS是經國家認證認可監督管理委員會（CNCA）批準設立的第三方認證機構（批準號：CNCA-R-2023-1175）。CCCS嚴格遵循《中華

服務領先的二十三家單位歷時四年編制完成。國標的發布填補了國內外智能客戶服務標準的空白，凝煉了智能客戶服務新業態。該標準的意義在于總結我國智能客戶服務行業的最佳實踐和創新成果，為智能客戶服務行業的發展和創新提供依據與指導，推動行業走向產業化發展道路。起草單位：北京贏動實認證服務有限公司、中因電子技術標準化研究院、中國人壽保險股份公司、中國國際航空股份有限公司、招商銀行網絡經營服務中心、招商銀行股份有限公司信用卡中心、上海浦東發展銀行股份有限公司、中國銀聯股份有限公司、北京歌華有線電視網絡股份有限公司、北京贏動華信息咨詢有限公司、深圳平安綜合金融服務有限公司、中信銀行股份有限公司信用卡中心、中國光

督管理委員會（CNCA）批準設立的第三方認證機構（批準號：CNCA-R-2023-1175）。CCCS嚴格遵循《中華人民共和國認證認可條例》，秉持“遵規敬業、專注專業”的服務理念，以公正、透明的原則為認證申請人提供服務，并接受中國國家認證認可監督管理委員會（CNCA）、中國合格評定國家認可委員會（CNAS）及中國認證認可協會（CCAA）的監督與管理。CCCS是GB/T 43045.1-2023《信息技術服務 智能客戶服務》國家標準制定的組長單位；是T/CCUA 022-2023《客戶聯絡中心運營能力測評規范》團體標準制定的組長單位；參與制定了SJ/T 11739-2019《信息技術服務 呼叫中

北京贏動實認證服務有限公司（簡稱：贏動實），經國家認監委批準設立（批準號CNCA-R-2023-1175）。贏動實本著“遵規、敬業，守恒職業操守；專注、專業，創造信賴品牌”的服務理念，遵照《中華人民共和國認證認可條例》的規定，實施認證服務。贏動實嚴格執行《中華人民共和國認證認可條例》和認可規范要求，不從事任何有損公正性的活動，平等地面向社會所有認證申請人，自覺接受CNCA/CNAS的監督管理，接受CCAA行業自律的管理要求。注：CNCA-中國國家認證認可監督管理委員會的英文縮寫CNAS-中國合格評定國家認可委員會的英文縮寫CCAA-中國認證認可協會的英文縮寫贏動實是GB/T 43045.1-2

北京贏動實認證服務有限公司（簡稱：贏動實），經國家認監委批準設立（批準號CNCA-R-2023-1175）。贏動實本著“遵規、敬業，守恒職業操守；專注、專業，創造信賴品牌”的服務理念，遵照《中華人民共和國認證認可條例》的規定，實施認證服務。贏動實嚴格執行《中華人民共和國認證認可條例》和認可規范要求，不從事任何有損公正性的活動，平等地面向社會所有認證申請人，自覺接受CNCA/CNAS的監督管理，接受CCAA行業自律的管理要求。注：CNCA-中國國家認證認可監督管理委員會的英文縮寫CNAS-中國合格評定國家認可委員會的英文縮寫CCAA-中國認證認可協會的英文縮寫贏動實是GB/T 43045.1-2

北京贏動實認證服務有限公司（簡稱：贏動實），經國家認監委批準設立（批準號CNCA-R-2023-1175）。贏動實本著“遵規、敬業，守恒職業操守；專注、專業，創造信賴品牌”的服務理念，遵照《中華人民共和國認證認可條例》的規定，實施認證服務。贏動實嚴格執行《中華人民共和國認證認可條例》和認可規范要求，不從事任何有損公正性的活動，平等地面向社會所有認證申請人，自覺接受CNCA/CNAS的監督管理，接受CCAA行業自律的管理要求。注：CNCA-中國國家認證認可監督管理委員會的英文縮寫CNAS-中國合格評定國家認可委員會的英文縮寫CCAA-中國認證認可協會的英文縮寫贏動實是GB/T 43045.1-2

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