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售后服務認證是依據認證標準為GB/T27922《商品售后服務評價體系》開展商品售后服務評價體系的評價，包括評價指標和評價方法，評價指標重點提出了售后服務體系、商品服務、顧客服務三方面的要求。

商品售后服務認證是采用評分制，是服務要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業服務水平進行衡量。將服務能力劃為四個等級，達到70分為合格，70（含）~80分為達標級，80（含）~90分為三星級，90（含）~95分為四星級，95分（含）以上為五星級。

1、權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。

2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

GB/T 27922適用企業類型：

在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業，并同時具備以下相關條件：

1、有完善的售后服務規章制度;

2、有專人負責售后服務工作體系;

3、有售后服務專項資金保障;

4、售后服務無重大失誤;

5、企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍;

6、企業具有獨立法人資格。

1、審核費用

認證的收費是按人/日數來執行，人/日數按照企業總人數計算，具體請參考《商品售后服務評價體系認證收費標準及人數對照表》

2、咨詢費用

認證咨詢是指由認證咨詢公司協助企業達到某一法定標準，向合法認證機構申請并取得相關證書的一項工作。咨詢費用大概約300-600不等，不同的咨詢師，咨詢水平不同，咨詢費也不同

3、差旅費用

審核員、咨詢師由外地進入企業的差旅費用。由于是幫助企業進行認證評審和輔助，所以這部分費用需要企業進行承擔。具體費用沒有明確金額，需要明確審核員、咨詢師的出發地，一般都是汽車和火車的交通工具，距離較遠的，可能會選擇飛機。

4、食宿費用

審核員、咨詢師進入企業后，審核、咨詢期間，產生的用餐、住宿費用，需要企業進行承擔。住宿一般為經濟適用型酒店，根據審核員數量進行合理安排，一般為200-300元左右一晚。用餐的標準不統一，大約每餐約為30-60元的標準。

5、人數、加急費用

超過一定的人數，會增加評審的難度，會增加費用。如果需要加急審核，這個是需要打亂認證機構的所有安排，需要將部分項目進行調整，必定會導致已安排的項目發生變化，所以需要將變化部分的費用進行補充。

6、其他費用

除以上4點之外的額外費用，這個不是必須費用，特殊情況會產生的費用，具體情況請咨詢客服或者認證機構。

辦理售后服務體系認證的資料清單：

1、營業執照；

2、服務流程介紹；

3、與服務相關國家有關法律法規或強制性標準清單（適用時）；

4、組織簡介（包括本單位經營范圍、規模、特色、實力、行業地位等）；

5、組織機構圖（a.總的組織機構圖；b.服務體系管理有關部門組織機構圖）；

6、相關的資質證明（法律法規有要求時提供）；

7、服務項目清單（用于評審抽樣，明確名稱、服務時間、地點、建筑規模、人數）。

8、服務體系文件（相關制度和手冊）。

評審程序:

（1）企業提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件；

（2）認證中心審查企業申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同；

（3）委派評審員，組成評審組，實施認證評審；

（4）依據評審發現，提出整改要求，綜合打分，形成評審結論；

（5）提請評審委員會最終審定；

（6）頒發認證證書；

（7）商品售后服務評價體系認證證書的有效期為3年，每年至少要對獲證企業進行一次監督評審；

（8）證書到期后，企業需要保持認證資格時，可申請復評/證書提升星級；

（9）企業也可在獲證的6個月后申請證書的星級提升。升級評審要求企業的服務各層面均有詳實和完整的證據證明有效提升，且評分分值達到升級標準。

證書下發后，查詢證書情況的方式分為2種：

1、登錄認證國家認證認可監督管理委員會官網，找到證書查詢版塊，輸入企業名稱或證書編號進行查詢即可

2、證果果認證服務平臺頂部導航“證書查詢”，選擇查詢的項目，輸入企業名稱或證書編號進行查詢即可

證書自上次審核之后的第8~12個月，需要進行年度監督審核，不進行年審的企業，超過上次審核12個月的，證書將會被暫停使用。暫停期間，企業可以申請恢復有效審核；暫停期滿3個月，證書自動撤銷失效。

1、企業原機構頒發的認證證書處于“失效”狀態，且未列入認證認可協會暫禁轉換系統目錄的企業。可以根據自身需要，隨時向其他認證機構提出認證申請。

2、企業原機構頒發的認證證書處于“撤銷”狀態，且列入認證認可協會暫禁轉換系統目錄的企業。自撤銷之日算起，滿一年后，可根據自身需要，自由選擇其他認證機構提出認證申請。

3、企業原證書仍處于“有效”狀態，如要轉換機構，需向認證認可協會提出書面申請，申請理由限定如下：

（一）原發證機構在對該獲證組織實施認證的過程中，存在違反相關法律法規、認可規范、行業自律規范的行為，且轉入機構或獲證組織可以舉證；

（二）原發證機構在證書有效期內受到了行政監管部門、認可機構、行業協會的處罰；

（三）轉換證書不造成原證書的失效，獲證組織同時持有多張證書，繼續接受原認證機構對原證書的監督；

（四）持有多個認證機構證書的獲證組織，需要縮減認證機構數量時；

（五）獲證組織不滿意原認證機構的服務，或根據獲證組織發展需要確需變更認證機構，且獲證組織可以出具書面聲明時。

認證認可協會收到企業提供的書面申請后，會于5個工作日內給予回復，如申請通過，即可向其他認證機構申請認證。